Kargo, İade ve Garanti Koşulları
KARGO, İADE VE GARANTİ KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 03.09.2026
1. GENEL BİLGİLENDİRME
Hubrendy.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş, kargo, teslimat, ürün değişimi ve garanti süreçlerinin açık ve anlaşılır şekilde yürütülmesi amaçlanmaktadır.
Bu metin, müşterilerimizin siparişleriyle ilgili kargo, teslimat, ürün değişimi, hasarlı veya kusurlu ürünler ve garanti süreçleri hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
🛍️ Hubrendy olarak müşterilerimize sipariş öncesinde ürün açıklamalarını, ürün özelliklerini, görsellerini ve mevcut bilgileri dikkatlice incelemelerini tavsiye ederiz.
2. KARGO VE TESLİMAT
📦 Hubrendy üzerinden verilen siparişler, sipariş işlemlerinin tamamlanmasının ardından uygun kargo veya lojistik hizmeti aracılığıyla müşteriye gönderilir.
Kargo süresi;
Ürünün hazırlanma süresine,
Siparişin verildiği zamana,
Kargo firmasının çalışma koşullarına,
Teslimat adresine,
Resmî tatillere,
Yoğunluk dönemlerine
ve kargo şirketinin operasyonel süreçlerine
bağlı olarak değişebilir.
Belirtilen teslimat süreleri tahmini süreler olup, kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler Hubrendy'nin doğrudan kontrolü dışında olabilir.
3. TESLİMAT ADRESİ
📍 Sipariş oluşturulurken müşterinin doğru ve eksiksiz teslimat adresi vermesi gerekmektedir.
Müşteri tarafından yanlış veya eksik verilen adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarından müşterinin sorumluluğu bulunabilir.
Sipariş oluşturulmadan önce;
🔹 Adres
🔹 İl
🔹 İlçe
🔹 Mahalle
🔹 Bina / Kapı bilgisi
🔹 Telefon numarası
gibi bilgilerin doğru şekilde kontrol edilmesi önerilir.
4. KARGO TESLİM ALIRKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
📦 Müşterilerimizin kargoyu teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmeleri önemle tavsiye edilir.
Paket üzerinde;
🔹 Ezilme
🔹 Yırtılma
🔹 Açılma
🔹 Darbe
🔹 Islanma
🔹 Deformasyon
🔹 Paket bütünlüğünün bozulması
gibi belirgin bir durum görülmesi halinde müşterinin teslimat sırasında gerekli kontrolleri ve tutanak işlemlerini gerçekleştirmesi önerilir.
Özellikle ürünün fiziksel olarak zarar görmüş olabileceği durumlarda kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önemlidir.
5. İADE POLİTİKASI
🔴 HUBRENDY GENEL OLARAK İADE KABUL ETMEMEKTEDİR.
Hubrendy'nin temel satış politikası kapsamında, müşterinin ürünü beğenmemesi, fikrini değiştirmesi, ürünü kullanmak istememesi veya başka bir nedenle ürünü geri göndermek istemesi durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir, ancak yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar saklıdır.
Bu nedenle müşterilerimizin sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, ürün özelliklerini, ölçülerini, renk seçeneklerini, teknik bilgilerini ve diğer ürün detaylarını dikkatlice incelemeleri gerekmektedir.
🛍️ Sipariş vermeden önce ürünü dikkatlice inceleyiniz.
6. ÜRÜN DEĞİŞİMİ
🔄 Hubrendy'de genel olarak ürün iadesi yapılmamakla birlikte, ürünün teslim alınması sırasında kırık, hasarlı, kusurlu veya üretim kaynaklı bir problem bulunması halinde durumun incelenmesi ve uygun görülmesi halinde ürün değişimi yapılabilir.
Değişim talebinin değerlendirilebilmesi için müşterinin üründeki problemi mümkün olan en kısa sürede Hubrendy'ye bildirmesi gerekir.
Değişim sürecinde;
📸 Ürünün fotoğrafları
🎥 Gerekirse ürünün videosu
📦 Kargo paketinin fotoğrafları
🧾 Sipariş bilgileri
🔢 Sipariş numarası
📝 Hasar veya kusurun açıklaması
talep edilebilir.
7. KIRIK VE HASARLI ÜRÜNLER
🔴 Ürün müşteriye ulaştığında kırık veya fiziksel olarak hasarlı olduğu tespit edilirse, müşterinin durumu gecikmeden Hubrendy'ye bildirmesi gerekir.
Müşterinin;
Ürünü kullanmaması,
Ürünü değiştirmemesi,
Ürün ve ambalajını muhafaza etmesi,
Hasarı fotoğraf veya video ile belgelemesi,
Sipariş numarasını bildirmesi,
Kargo paketini mümkün olduğunca koruması
önerilir.
Hubrendy, sunulan bilgi ve belgeleri inceleyerek değişim talebini değerlendirir.
8. KUSURLU VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
⚠️ Üründe teslimat sırasında fark edilemeyen bir kusur veya üretim kaynaklı problem bulunduğunun düşünülmesi halinde müşterinin Hubrendy ile iletişime geçmesi gerekir.
Talep;
🔹 Ürünün niteliği,
🔹 Kusurun türü,
🔹 Kusurun ne zaman fark edildiği,
🔹 Ürünün kullanım durumu,
🔹 Garanti koşulları,
🔹 Ürünün üreticisi veya satıcısı
🔹 ve yürürlükteki mevzuat
çerçevesinde değerlendirilebilir.
9. DEĞİŞİM İÇİN GEREKLİ BİLGİLER
🔄 Değişim talebinde bulunan müşteriden aşağıdaki bilgiler istenebilir:
| Bilgi | Açıklama |
|---|---|
| 🧾 Sipariş Numarası | Siparişin tespit edilmesi için |
| 👤 Ad Soyad | Müşteri doğrulaması için |
| 📞 Telefon | İletişim için |
| 📧 E-posta | Talep hakkında iletişim için |
| 📸 Fotoğraf | Hasar veya kusurun incelenmesi için |
| 🎥 Video | Gerekli durumlarda ürünün durumunun gösterilmesi için |
| 📝 Açıklama | Sorunun detaylarının anlaşılması için |
10. ÜRÜN DEĞİŞİMİNDE ÜRÜNÜN DURUMU
🔄 Değişim talebinin değerlendirilmesinde ürünün durumu dikkate alınabilir.
Ürünün;
Kullanılmış olması,
Kullanıcı tarafından zarar görmesi,
Değiştirilmiş veya tamir edilmiş olması,
Eksik parçalarının bulunması,
Ürünün orijinal ambalajının ciddi şekilde zarar görmesi
gibi durumlar değişim talebinin değerlendirilmesini etkileyebilir.
Ancak tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.
11. HANGİ DURUMLARDA DEĞİŞİM TALEBİ DEĞERLENDİRİLEBİLİR?
Aşağıdaki durumlarda değişim talebi incelemeye alınabilir:
🔹 Ürünün teslimat sırasında kırık olması
🔹 Ürünün fiziksel olarak hasarlı ulaşması
🔹 Üründe üretim kaynaklı kusur bulunması
🔹 Ürünün çalışmaması veya teknik arıza göstermesi
🔹 Ürünün siparişte belirtilen ürünle uyuşmaması
🔹 Ürünle ilgili garanti kapsamında değerlendirilebilecek bir sorun bulunması
Her talep ürünün niteliğine ve somut olayın koşullarına göre ayrıca değerlendirilebilir.
12. HANGİ DURUMLARDA DEĞİŞİM KABUL EDİLMEYEBİLİR?
Aşağıdaki durumlarda değişim talebi kabul edilmeyebilir:
❌ Müşterinin ürünü beğenmemesi
❌ Fikir değişikliği
❌ Siparişten vazgeçme
❌ Ürünün artık istenmemesi
❌ Yanlış ürün seçimi
❌ Yanlış beden veya ölçü seçimi
❌ Kullanıcı kaynaklı hasar
❌ Ürünün yanlış kullanılması
❌ Kullanıcı tarafından yapılan müdahaleler
❌ Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması
Ancak yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan emredici haklar saklıdır.
13. YANLIŞ BEDEN VEYA ÖLÇÜ SEÇİMİ
👕 Giyim, ayakkabı ve ölçüye bağlı ürünlerde müşterinin sipariş vermeden önce beden veya ölçü bilgilerini dikkatlice kontrol etmesi gerekir.
Müşterinin yanlış beden veya ölçü seçmesi nedeniyle ürünün değiştirilmesi talepleri, ürünün niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.
Bu nedenle sipariş öncesinde;
📏 Ölçü tablosunun incelenmesi,
👕 Beden bilgisinin kontrol edilmesi,
🎨 Renk seçiminin kontrol edilmesi
🛍️ Ürün açıklamasının okunması
önemle tavsiye edilir.
14. RENK VE GÖRSEL FARKLILIKLARI
🎨 Ürünlerin ekranlarda görüntülenmesi; cihaz, ekran ayarları, ışık koşulları ve fotoğraf çekim şartlarına göre farklılık gösterebilir.
Bu nedenle ekranda görülen renk ile gerçek ürün arasında küçük ton farklılıkları oluşabilir.
Bu tür normal renk farklılıkları tek başına ürünün kusurlu olduğu anlamına gelmeyebilir.
15. GARANTİ KOŞULLARI
🛠️ Ürünlerin garanti durumu ürünün türüne, üreticisine, satıcısına ve ilgili mevzuata göre değişebilir.
Garanti kapsamında bulunan ürünlerde garanti süresi ve garanti şartları, ilgili ürünün garanti belgesi veya üretici tarafından belirlenen şartlar üzerinden uygulanabilir.
Garanti kapsamında bir problem yaşadığınızı düşünüyorsanız Hubrendy müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünle ilgili gerekli bilgileri paylaşabilirsiniz.
16. GARANTİ KAPSAMINA GİRMEYEBİLECEK DURUMLAR
Garanti kapsamının dışında kalabilecek durumlara örnek olarak;
🔹 Kullanıcı hatası
🔹 Yanlış kullanım
🔹 Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması
🔹 Fiziksel darbe
🔹 Sıvı teması
🔹 Yetkisiz müdahale
🔹 Kullanıcı tarafından yapılan onarım
🔹 Ürünün amacı dışında kullanılması
verilebilir.
Ancak garanti değerlendirmesi ürünün niteliğine ve üreticinin garanti şartlarına göre yapılır.
17. ELEKTRONİK ÜRÜNLER
📱 Elektronik ürünlerde teknik arıza veya çalışma problemi yaşanması halinde ürünün garanti koşulları ve üretici tarafından belirlenen teknik servis süreçleri dikkate alınabilir.
Elektronik ürünlerde müşterinin ürüne yetkisiz şekilde müdahale etmemesi önemlidir.
Yetkisiz açma, tamir veya değişiklik yapılması garanti şartlarını etkileyebilir.
18. KARGOYA GERİ GÖNDERİM
📦 Hubrendy tarafından onaylanmadan müşterinin ürünü herhangi bir adrese veya kargo firmasına geri göndermesi önerilmez.
Değişim veya garanti kapsamında ürün gönderilmesi gerekiyorsa, öncelikle Hubrendy müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerekir.
Hubrendy tarafından verilen yönlendirmeler doğrultusunda hareket edilmelidir.
19. İADE VE DEĞİŞİM ARASINDAKİ FARK
🔴 İade: Ürünün geri gönderilmesi ve satış bedelinin geri alınması işlemidir.
🔄 Değişim: Sorunlu, hasarlı veya kusurlu ürünün uygun şartlar altında başka bir ürünle değiştirilmesi işlemidir.
Hubrendy'nin genel ticari politikası iade kabul etmemek ve yalnızca uygun durumlarda değişim sürecini değerlendirmek üzerine kuruludur.
Bununla birlikte tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
20. KARGO GECİKMELERİ
🚚 Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu, hava şartları, resmî tatiller, bölgesel koşullar veya diğer lojistik nedenlerle teslimat sürelerinde gecikme meydana gelebilir.
Hubrendy, siparişlerin mümkün olan şekilde kargo sürecine aktarılmasını hedeflemektedir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde müşterinin ilgili kargo şirketi üzerinden de gönderi durumunu takip etmesi önerilir.
21. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
📦 Siparişin müşterinin adresinde bulunmaması, yanlış adres verilmesi, teslimatın kabul edilmemesi veya kargo şirketinin teslimat şartlarının yerine getirilememesi gibi nedenlerle teslim edilememesi halinde ilgili kargo firmasının prosedürleri uygulanabilir.
Müşterinin teslimat bilgilerinin doğru olması ve kargo teslimatı sırasında ulaşılabilir olması önemlidir.
22. SİPARİŞ BİLGİLERİNİN KONTROLÜ
🛍️ Sipariş oluşturulmadan önce müşterinin aşağıdaki bilgileri kontrol etmesi önemlidir:
🔹 Ürün adı
🔹 Ürün adedi
🔹 Beden
🔹 Renk
🔹 Model
🔹 Ölçü
🔹 Teslimat adresi
🔹 Telefon numarası
🔹 Sipariş toplamı
Sipariş tamamlandıktan sonra yanlış seçimlerin değiştirilmesi her durumda mümkün olmayabilir.
23. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
🤝 Hubrendy olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz.
İade politikamız bulunmasına rağmen, ürünün teslimat sırasında kırık, hasarlı veya kusurlu olması gibi durumlarda müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için uygun değişim taleplerini değerlendirmeyi amaçlıyoruz.
Her başvuru somut olayın koşullarına göre incelenebilir.
24. YASAL HAKLARIN SAKLI TUTULMASI
⚖️ İşbu Kargo, İade ve Garanti Koşulları, tüketicilerin yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatından doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Özellikle tüketicinin korunmasına ilişkin yürürlükteki kanun, yönetmelik ve diğer düzenlemeler kapsamında tüketiciye tanınan zorunlu haklar saklıdır.
Bu nedenle Hubrendy'nin “genel olarak iade kabul etmeme” politikası, kanunen iade veya başka bir tüketici hakkının zorunlu olduğu durumlarda uygulanmaz.
25. TALEP OLUŞTURMA
📞 Ürününüzle ilgili bir sorun yaşamanız halinde Hubrendy müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizde mümkün olduğunca aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:
Sipariş Numarası:
Ad Soyad:
Telefon:
Ürün Adı:
Sorunun Açıklaması:
Fotoğraf / Video:
Bu bilgiler, talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olabilir.
26. HUBRENDY İLETİŞİM
📞 Telefon: +90 537 303 16 99
💬 WhatsApp: +90 537 303 16 99
📧 E-posta:[email protected]
🌐 Web Sitesi:https://www.hubrendy.com/
📍 Operasyon Merkezi: Osmangazi, Bursa, Türkiye
27. KISA ÖZET
| 🔵 Konu | ✦ Hubrendy Politikası |
|---|---|
| 📦 Kargo | Siparişler kargo/lojistik hizmeti ile gönderilir |
| 🔴 Genel İade | Genel olarak iade kabul edilmez; yasal zorunlu haklar saklıdır |
| 🔄 Değişim | Kırık, hasarlı, kusurlu veya uygun garanti durumlarında değerlendirilir |
| 📸 Hasarlı Ürün | Fotoğraf/video ve sipariş bilgileri istenebilir |
| 🛠️ Garanti | Ürünün garanti şartlarına ve mevzuata göre değerlendirilir |
| ❌ Kullanıcı Hatası | Garanti/değişim kapsamı dışında kalabilir |
| 👕 Yanlış Beden | Sipariş öncesi beden kontrolü müşterinin sorumluluğundadır; yasal haklar saklıdır |
| 📍 Yanlış Adres | Müşterinin doğru teslimat bilgisi vermesi gerekir |
| ⚖️ Yasal Haklar | Tüketicinin emredici yasal hakları saklıdır |
✦ HUBRENDY — GET TRENDY
Alışveriş yapmadan önce ürün bilgilerini dikkatlice inceleyin.
Sipariş vermeden önce beden, renk, model, ölçü ve teslimat adresinizi kontrol edin.
Ürün teslim alındığında paketi ve ürünü kontrol edin.
Kırık, hasarlı veya kusurlu bir ürünle karşılaşmanız halinde Hubrendy ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçin.
🔄 Genel iade politikamız bulunmamaktadır.
🔄 Kırık, hasarlı veya kusurlu ürünlerde uygunluk durumuna göre değişim süreci değerlendirilebilir.
⚖️ Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar saklıdır.
HUBRENDY — GET TRENDY
